12326民航官方app是由中國民用航空局推出的一款民航監督服務應用，這款app可以讓我們用戶及時反饋在乘坐出行工具時所遇見的問題，平臺的客服收到反饋后會及時與用戶進行溝通，解決問題；這款app還可以讓用戶通過app對自己航班進行問題咨詢，比如支持飛機延誤、取消申請結果提交和查詢功能、航班費用退款以及對民航運輸服務評價等服務。面對旅客用戶的問題，可以通過人工客服進行解答，快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協助投訴人**，一對一的解決航班問題。如果大家有需要的話不妨下載這款app吧。
應用特點
1、用戶可以通過平臺進行服務評價，幫助民航更好的服務大家。
2、平臺能夠幫助用戶及時反饋不公平的現象，就算遇上消費欺詐也能及時處理解決。
3、平臺公開透明，只是一個為投訴人和涉訴企業建立合理的溝通的平臺。
12326民航app如何進行投訴
首先我們先進入app，可以看到頂部那排第一個的旅客投訴，我們點擊它。
進入投訴界面后找到填寫投訴并點擊。
查看完注意事項后點擊下一步。
進入添加投訴界面后填寫好信息后提交就可以了。
12326民航app如何進行服務評價
在app的主頁找到服務評價并點擊。
進入到服務評價頁面后點擊開始評價。
評價完成后直接提交就可以了。
旅客常見問題
為什么會進行流量控制？
為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發機場受到控制。
航班不正常時旅客權利有哪些？
1、航班延誤時，旅客享有知情權（有權獲取信息）。
2、選擇權（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。
3、索賠權（航空公司按照延誤責任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償。
4、若給予補償，會明確補償條件、標準和方式等相關內容。
更新日志
v1.1.1版本
旅客可以通過民航服務質量監督平臺對民航運輸服務發起投訴、咨詢民航問題或確認航班延誤取消原因。
