12398能源監(jiān)管熱線軟件是國(guó)家能源局官方推出的能源相關(guān)的查詢投訴手機(jī)APP。軟件由原12398電力監(jiān)管投訴軟件升級(jí)而來(lái)，用戶通過(guò)軟件可以向官方直接投訴企業(yè)或他人的能源不良操作，來(lái)避免能源的浪費(fèi)。軟件接受包括電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等多種能源的投訴、咨詢服務(wù)，24小時(shí)接受處理，非常的方便。此外，軟件中用戶投訴舉報(bào)的內(nèi)容都能在60日內(nèi)得到解決，有需要的用戶快來(lái)下載試試吧！
【軟件特色】
1、統(tǒng)一受理：是指統(tǒng)一受理群眾通過(guò)微信公眾號(hào)和APP反映的、屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的投訴舉報(bào)。
2、及時(shí)回訪：投訴舉報(bào)完成后，盡快將投訴人或?qū)嵜e報(bào)人返還給投訴人或?qū)嵜e報(bào)人，處理結(jié)果以反饋了解當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度等
3、集中處理：是指對(duì)12398熱線相關(guān)人員受理的各類問(wèn)題進(jìn)行分類處理
4、立卷歸檔：對(duì)群眾反映的投訴進(jìn)行登記、調(diào)查、處理、回訪等相關(guān)材料，及時(shí)備案?jìng)洳?/p>
5、定期通報(bào)：投訴舉報(bào)完成后，通過(guò)報(bào)紙、微信公眾號(hào)、門(mén)戶網(wǎng)站、APP等渠道向社會(huì)和公眾通報(bào)投訴舉報(bào)結(jié)果
【投訴舉報(bào)辦事指南】
一、12398熱線信息接收范圍：涉及國(guó)家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)的電力、煤炭、石油天然氣、新能源與可再生能源等方面的投訴、舉報(bào)、咨詢等事項(xiàng)。
二、12398熱線信息接收時(shí)間：在工作時(shí)間設(shè)置座席值班，春節(jié)、國(guó)慶等重要節(jié)假日及國(guó)家重要活動(dòng)期間設(shè)置坐席24小時(shí)值班，其余時(shí)間使用電話數(shù)字錄音系統(tǒng)接收。
三、投訴舉報(bào)事項(xiàng)處理時(shí)限：決定受理的事項(xiàng)，將按照事項(xiàng)的性質(zhì)和有關(guān)情況盡快予以處理，自受理之日起60日內(nèi)告知投訴人、舉報(bào)人（非具名舉報(bào)除外）處理結(jié)果；特殊情況可以延期，延期時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)30日。
四、真實(shí)性承諾
（一）投訴人、舉報(bào)人應(yīng)依據(jù)所了解到的真實(shí)情況提出投訴舉報(bào)，不得虛構(gòu)事實(shí)，或提供虛假信息。
（二）投訴人、舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所舉報(bào)的內(nèi)容負(fù)責(zé)。誣告、誹謗被舉報(bào)人，或者以舉報(bào)為名制造事端，干擾電力 監(jiān)管工作正常進(jìn)行的，按照有關(guān)法律和規(guī)定處理。
【受理范圍】
可以參照下表：
