云百件客服聊天助手是一款非常實用的客服聊天輔助工具，能夠設(shè)置一鍵快速恢復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)，支持多個話術(shù)模板，能夠云端同步團隊模板，有效提升客服的工作效率，有需要的用戶歡迎下載使用！
軟件特色
客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)的工具軟件
話術(shù)可快速搜索，實現(xiàn)一鍵快捷回復(fù)客戶信息，話術(shù)云端存儲和同步，可快捷高質(zhì)量統(tǒng)一回復(fù)
預(yù)先存儲話術(shù)，云端同步。不管是新老 客服都可以共享使用團隊話術(shù)，新手客服寶寶也能快速的給客戶快捷高質(zhì)量的快捷回復(fù)
為了快捷高效的回復(fù)客戶,客服聊天助手支持近乎PC所有軟件的跟隨與快捷發(fā)送,使得您隨時切換任意新款聊天軟件,均能夠?qū)崿F(xiàn)話術(shù)的快速回復(fù)
功能介紹
一鍵發(fā)送
支持一件發(fā)送、發(fā)送到編輯區(qū)域
圖文發(fā)送
話術(shù)可以添加云端圖片，圖文發(fā)送
團隊共享
團隊話術(shù)，子賬號的任何員工都可以使用話術(shù)
云端同步
話術(shù)和上傳的圖片任何電腦都可以同步使用
微信多開
支持微信、企業(yè)微信多開，高效的客聊支持
PC全支持
幾乎支持所有的pc端軟件的吸附
快速排序
目錄和話術(shù)都可以自定義排序
快速搜索
在聊天窗口按【Tab】鍵快速搜索和發(fā)送
多彩標(biāo)簽
可以給目錄添加不同的顏色識別
多彩話術(shù)
給話術(shù)設(shè)置不同的顏色可以提高識別效率
關(guān)鍵詞索引
每條話術(shù)設(shè)置不同的關(guān)鍵詞，快速的搜索話術(shù)
網(wǎng)站管理
可以通過網(wǎng)站后臺管理子賬號和話術(shù)
常見問題
什么是會話自動接入?
自動接入功能是指當(dāng)有新客戶發(fā)送消息時,多客服按照自動分流策略,將其分配給一個在線員工進行接待,自動回復(fù)一條自動接入語。
什么是自動分流策略?
優(yōu)先分配給上次接入的工號,如果客戶第一次接入或者上次接入的工號不在線,則在未達到接待上限的在線工號中輪流平均分配。
在【聊天窗口-自動接入】處,設(shè)置客服同時接待客戶的上限。當(dāng)前接入客戶數(shù)大于等于此值時,將不會再自動分配客戶進來。除非手動關(guān)閉會話,將接入客戶數(shù)減少到小于這個數(shù)值。
* 特別地,8小時內(nèi)跟客服聊過的用戶,就不會排隊直接分給上次服務(wù)的客服,不受自動接入上限的限制
