唐山12345投訴舉報平臺是一款面向廣大市民群眾的政務(wù)服務(wù)手機(jī)軟件。軟件能夠高效解決群眾問題，按照互聯(lián)網(wǎng)＋電子政務(wù)要求，提供便捷的服務(wù)。用戶可以通過軟件提交投訴建議、記錄遇到的問題進(jìn)行求助和咨詢，了解政府最新政策法規(guī)以及獲取便民服務(wù)政務(wù)信息。通過軟件用戶可以在線提交訴求、建議、舉報等，獲取實時的通知公告和新聞?wù)哔Y訊。軟件選擇地點即可在線訴求提交，清晰分類訴求內(nèi)容，支持問卷調(diào)查，提供在線咨詢和快速撥號服務(wù)，是唐山本地人必備的一款軟件。
【軟件特色】
使用方便簡單: 提供熱線電話和在線撥打服務(wù)
對訴求精準(zhǔn)分類: 清楚的投訴內(nèi)容分類
緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)潮流: 提供便民服務(wù)政務(wù)信息
快速撥號: 用戶可快速撥打熱線電話
舉報以及建議功能服務(wù): 用戶可對工作違規(guī)地方進(jìn)行舉報
提供在線咨詢: 用戶可在線咨詢需要了解的服務(wù)內(nèi)容
【軟件亮點】
1、公共服務(wù)熱線更便民
集便民服務(wù)信息、政府公告公示和群眾投訴建議功能于一體的政務(wù)服務(wù)手機(jī)客戶端“唐山12345”上線運行，屆時市民可通過手機(jī)實現(xiàn)生活、交通、旅游和政務(wù)類信息的即時查詢，也可隨時了解政府最新政策法規(guī)。
2、獲取便民服務(wù)政務(wù)信息
通過客戶端提示，提交投訴建議。熱線工作人員將及時查收問題，對訴求精準(zhǔn)分類，錄入工單并轉(zhuǎn)派相關(guān)職能單位辦理，反映人可在客戶端查詢訴求辦理進(jìn)度。
3、為做好群眾服務(wù)工作
進(jìn)一步架起百姓與政府溝通的橋梁，唐山市民公共服務(wù)熱線秉承“樹立政府窗口形象，打造為民服務(wù)品牌”的理念，緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)潮流，按照互聯(lián)網(wǎng)＋電子政務(wù)要求，研發(fā)建設(shè)了12345政務(wù)服務(wù)手機(jī)客戶端“唐山12345”。
【使用說明】
1、訴求提交：
登錄后，在APP首頁下方點擊“提交訴求”按鈕。
在線填寫訴求內(nèi)容，包括投訴、咨詢、建議、感謝、舉報、求助等類別。
可以上傳圖片、視頻等相關(guān)材料作為附件。
提交后，訴求內(nèi)容將直接進(jìn)入唐山12345系統(tǒng)，受理范圍、受理流程和處理時限與通過電話渠道反映一致。
2、手語服務(wù)（專為殘疾人提供）：
在APP內(nèi)點擊進(jìn)入手語服務(wù)專欄。
使用殘疾人賬號（姓名、電話、身份證等）進(jìn)行實名認(rèn)證。
注冊成功后，點擊下方小攝像頭發(fā)起視頻通話。
智能客服會自動為用戶呼叫人工客服（手語服務(wù)坐席）。如果當(dāng)前人工客服忙線，會提醒用戶稍等；如果空閑，則直接接入人工客服進(jìn)行視頻通話。
3、資訊與權(quán)威答復(fù)：
在APP的資訊頁面，可以每日查看包括政策解讀、招聘信息等更新的資訊信息。
在權(quán)威答復(fù)頁面，可以查看城市規(guī)劃、水電氣暖、文體科教、交通出行等與生活息息相關(guān)的訴求案例及權(quán)威答復(fù)。
【注意事項】
在使用唐山12345投訴舉報平臺APP時，請確保網(wǎng)絡(luò)連接穩(wěn)定。
如遇APP使用問題或崩潰，可以嘗試重新啟動APP或卸載后重新安裝。
請保護(hù)個人隱私信息，避免泄露給不法分子。
遵守APP的使用規(guī)定和隱私政策，不要進(jìn)行違法或侵犯他人權(quán)益的行為。
【軟件點評】
唐山12345投訴舉報平臺是一款非常好用的政務(wù)服務(wù)軟件，為市民提供便捷的投訴舉報渠道和問政互動平臺。用戶可以通過該應(yīng)用隨時隨地提交訴求和建議，了解最新的通知公告和政府政策信息，是一款方便實用的政務(wù)服務(wù)應(yīng)用。
【更新內(nèi)容】
v3.1.5：
優(yōu)化附件預(yù)覽
v3.1.3：
更新助企專區(qū)。
v3.1.2：
優(yōu)化首頁布局操作
