軟件優勢
- 海爾服務安卓版圍繞用戶搭建“居家健康家電解決方案”的全流程服務生態圈，踐行“服務是營銷的開始”- 為打通用戶、服務兵、海爾之間的零距離交互的橋梁
- 踐行海爾“真誠到永遠”的理念，最終達到生態圈的共創共贏
- 爾打造了“人人服務 人人創業 智能互聯 共創共贏”服務模式
- 不僅為用戶提供了一站式家電服務和居家健康家電解決方案
- 同時也讓服務兵擁有更多自主創業的機會
軟件特色
1.在海爾服務微信號和APP上，首先是用戶的角色發生了徹底改變，從原先被動地接受服務，一躍成為服務人員績效考核高低的決定者。2.通過微信服務號或者App，用戶可以自助完成服務預約、在線評價、在線監督等，
3.用戶評價結果將直接影響服務兵的等級和收入，從而驅動服務兵主動為用戶提供全流程**用戶體驗。
4.當平臺上的資源足夠多的時候，平臺所需要的服務將不僅限于家電、家政等服務，而是包羅萬象的服務，而所有人，都有可能成為服務和產品的提供者，同時，他們又是服務和產品的消費者。
5.每一個人都成為了平臺上的“服務員”，提供服務，形成自覺自治、自繁殖化的社區、社交和社群經濟，真正實現共創共贏。
海爾服務app使用教程
一、預約時間已搶工單或已派單到人工單進入“我的工單”界面中“未預約”模塊，按照用戶要求服務時間分解到天展示(如以前、今天、明天、以后)，選中工單后，工單詳細信息展開，用戶電話可點擊一鍵撥號，聯系用戶后在下方錄入預約時間，點擊右上角“提交”按鈕，信息進入“服務中”狀態。
二、服務中信息處理
1、服務中信息處理，點擊“最近來電”、“關聯工單”可分別查看當前工單的“最近來電信息”和“關聯工單信息”。
2、服務中信息處理，如用戶改約，可點擊“修改時間”按鈕填寫“改約時間”和“改約備注”。
三、服務過程反饋
選中工單，點擊“處理工單”打開工單，點擊左下角“服務過程反饋”，不需并聯的，并聯交互類型選擇為空，“服務反饋內容”常見類型可點選，如需詳細說明可在“服務過程反饋”模塊內自行備注，然后點擊右上角的“提交”按鈕。
四、結單
點擊處理工單，掃描條碼或二維碼，填寫購買時間，點選“實際服務類型”、“實際服務方式”后自動帶出“故障現象、故障原因、服務措施”如不一致，再根據實際的故障現象、故障原因、服務措施選擇修改，如實填寫“服務措施描述”，收費金額逐項填寫完畢，點擊“結單”按鈕。
五、備件申請
用手指點一下要申請備件左邊的圓圈;
在“配送方式”中選擇配送方式：自提 / 配送;
如果配送方式選擇“配送”，則需同時輸入收貨地址;
點擊“提交”按鈕，完成備件申請。
更新日志
v3.4.4版本1、新增家電課堂功能
2、優化了家電問診功能
3、優化了版本控制功能
4、修改其他影響用戶使用的bug
