Zoho Desk是卓豪推出的一款具有情景感知功能的客服工單管理系統(tǒng)。擁有獨(dú)特的情景感知功能，能夠有效提高工作效率，讓客服人員有充足的時間為客戶服務(wù)，水平超越同行。
【功能說明】
優(yōu)先級排序：“工作模式”下篩選工單，根據(jù)緊急性，客戶類型或工單狀態(tài)，選出需要立即處理的工單。
信息同步：集成Zoho CRM，同步客戶信息和互動記錄，做出清晰且有針對性的回復(fù)。
快速響應(yīng)：撰寫回復(fù)，包括單擊解決方案，更新字段，請求批準(zhǔn)。在一個界面下即可完成這些工作。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作：@提醒同事最新事件，也可以提出問題或給出答案，做到更好的協(xié)作。
監(jiān)督&行動：單個窗口查看完整圖片，迅速跟蹤所有關(guān)鍵指標(biāo)以及客服人員活動，做出明智決策。
分析&改善：通過滿意度分析以及儀表板，評估工作，優(yōu)化服務(wù)。
自動化：為需要重復(fù)操作的工作創(chuàng)建自動化工作流，未及時解決的工單自動升級自動分配。
集成&拓展：使用本地集成，自定義功能和API擴(kuò)展客戶服務(wù)系統(tǒng)，讓其更強(qiáng)大。
幫助中心：創(chuàng)建知識庫，幫助客戶迅速尋找解決方案。
社區(qū)論壇：建立客戶和愛好者社區(qū)，通過參與培養(yǎng)壯大客戶群。
多渠道溝通：客戶可以通過電子郵件，電話，聊天，社交媒體等多渠道與我們溝通。
【更新說明】
1. 引入了對應(yīng)用市場擴(kuò)展程序的支持。
2. 產(chǎn)品版本更新，修復(fù)了幾個小問題。
