京東咚咚商家版是京東商城針對(duì)商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具【咚咚】為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動(dòng)端。雙平臺(tái)數(shù)據(jù)共通，隨時(shí)隨地都可為顧客排憂解難，不僅如此還有日程安排表，以及店鋪管理功能，與京東商城的所有服務(wù)完美對(duì)接！商家必備！
簡介
1、全新UI改版，一個(gè)界面全套服務(wù)，滿足商家客服MM&GG的在線需求：
2、新增外呼/短信功能，一鍵即可電話/短信直達(dá)客戶（雙方號(hào)碼為隱藏號(hào)碼哦，客服MM不用擔(dān)心號(hào)碼泄露），并有9.9元超值優(yōu)惠促銷包，名額有限，歡迎試用！
3、顧客語音可翻譯文字，再也不用擔(dān)心顧客發(fā)來的語音無法查看啦~
4、客服個(gè)人數(shù)據(jù)展示，個(gè)人銷售、出勤、工作量、滿意度一目了然。
5、新增應(yīng)用中心，多方插件集合：（傳美打印和京麥咚咚助手這兩個(gè)插件需要到京麥后臺(tái)去開通哦，議價(jià)插件的權(quán)限后期將放到商家后臺(tái)控制）
1）議價(jià)：客戶咨詢客服可直接發(fā)送優(yōu)惠券，提升咨詢轉(zhuǎn)化率
2）咚咚助手：幫助客服快處理客戶咨詢，一鍵核對(duì)訂單、一鍵核對(duì)地址、一鍵催付訂單
3）傳美打印：批量打印發(fā)貨，自動(dòng)連接快遞單號(hào)
功能特色
正在咨詢
增加顧客最后一條消息預(yù)覽功能讓您及時(shí)感知顧客動(dòng)態(tài)
工作平臺(tái)
正在咨詢列表
對(duì)話展示區(qū)
對(duì)話快捷菜單
快捷短語區(qū)
顧客信息區(qū)
方便您實(shí)時(shí)解答顧客問題
登錄賬號(hào)
客服賬號(hào)須在京東注冊(cè)
由商家后臺(tái)統(tǒng)一管理
聯(lián)系人列表
查看客服組織架構(gòu)
快速找到同事
查看最近聯(lián)系人
查看最近聯(lián)系顧客
軟件特色
便捷聯(lián)系 直達(dá)用戶
支持客戶管理
對(duì)近期下單，咨詢的用戶主動(dòng)發(fā)起聊天
一鍵通話 短信直達(dá)
外呼/短信功能 雙方均為隱藏號(hào)碼 保證安全
9.9元促銷 限量搶購
客服數(shù)據(jù) 一站集合
支持高效客服管理 客服組長管理子賬號(hào)
客服個(gè)人銷售\出勤\工作量\滿意度\各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然
語言轉(zhuǎn)文字 溝通無阻
顧客語音可轉(zhuǎn)換成文字 語音消息 輕松處理
插件拓展 更強(qiáng)大 更高效
應(yīng)用中心 集合多方插件
現(xiàn)已開通:咚咚助手 議價(jià) 傳美打印等
添加備注 提升效率
實(shí)時(shí)記錄客戶備注、訂單備注
客戶需求不遺漏
隨時(shí)隨地 及時(shí)溝通
聊天消息、訂單消息、售后消息一網(wǎng)打進(jìn)
應(yīng)你所想 高效快捷
聊天/邀評(píng)/推薦商品/核對(duì)訂單/客戶備注 一個(gè)APP就可完成
數(shù)據(jù)管控 盡在掌握
數(shù)據(jù)一目了然 清晰明確 掌握店鋪各項(xiàng)重要指標(biāo)
