12326民航官方app是中國民用航空局所推出的旅客民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)軟件。督促和監(jiān)督各家航空公司及時(shí)處理旅客的反饋，旅客用戶可以通過軟件對(duì)自己航班進(jìn)行問題咨詢，比如支持飛機(jī)延誤、取消申請(qǐng)結(jié)果提交和查詢功能、航班費(fèi)用退款以及對(duì)民航運(yùn)輸服務(wù)評(píng)價(jià)等服務(wù)。面對(duì)旅客用戶的問題，可以通過人工客服進(jìn)行解答，快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人**，一對(duì)一的解決航班問題。也可向智能機(jī)器人咨詢民航問題，或者確認(rèn)航班延誤取消原因。做到幫助用戶及時(shí)反饋不公平現(xiàn)象，任何消費(fèi)欺詐也能及時(shí)解決。如果對(duì)軟件感興趣的話趕快來下載吧！
軟件特點(diǎn)
1、您還可以通過平臺(tái)信息實(shí)時(shí)了解一些相關(guān)問題，讓您更好地**。
2、快速響應(yīng)，人工客服在線處理，高效匹配，協(xié)助投訴人**。
3、平臺(tái)可以幫您及時(shí)反饋不公平現(xiàn)象，任何消費(fèi)欺詐也能及時(shí)解決。
4、公開透明，為投訴人和涉訴企業(yè)建立合理的溝通平臺(tái)。
旅客常見問題
為什么會(huì)進(jìn)行流量控制？
為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機(jī)場，空中交通管制部門為避免各個(gè)飛機(jī)之間出現(xiàn)危險(xiǎn)接近或空中相撞，對(duì)飛機(jī)的流量進(jìn)行控制。或由于機(jī)場繁忙，跑道有限，飛機(jī)排隊(duì)起飛或目的地機(jī)場流量繁忙，始發(fā)機(jī)場受到控制。
航班不正常時(shí)旅客權(quán)利有哪些？
1、航班延誤時(shí)，旅客享有知情權(quán)（有權(quán)獲取信息）。
2、選擇權(quán)（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。
3、索賠權(quán)（航空公司按照延誤責(zé)任進(jìn)行一定補(bǔ)償，包括住宿、餐飲、交通等。國內(nèi)航空公司的運(yùn)輸總條件中會(huì)包括是否對(duì)航班延誤進(jìn)行補(bǔ)償。
4、若給予補(bǔ)償，會(huì)明確補(bǔ)償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式等相關(guān)內(nèi)容。
更新日志
v1.1.1版本
旅客可以通過民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督平臺(tái)對(duì)民航運(yùn)輸服務(wù)發(fā)起投訴、咨詢民航問題或確認(rèn)航班延誤取消原因。
