米多客客服系統是由大連米云科技有限公司針對企業咨詢開發的一款全新的企業在線客服咨詢系統，該系統集網站在線客服系統、微信個人號客服系統、微信公眾號客服系統、微信小程序客服系統、微博客服系統等功能于一身的客服系統。米多客官方版融合了在線咨詢、統一客服管理界面、統計分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統計等功能，界面美觀，操作簡單，是一款不可多得的新型網站在線咨詢系統。米多客官方版主要提供了客服分組、自動彈窗邀請、會話自動應答、聊天信息同步及訪客身份畫像等功能模塊。用戶可根據自身業務需要采用人工客服或機器人客服進行接待，并且最大限度的科學協調客服工作，提升服務效率。如果你的企業有網站，那么就可以使用該軟件來建立客服系統，如果沒有，還能借助微信建立個人、公眾號和小程序的客服，不管使用哪個都會統一到同一個對話窗口上，統一管理。同時，系統的云數據會幫助您追蹤客源，提高整體的營銷效果，系統還具備了機器人的功能，通過學習，從而解決90%的日常問題。

米多客客服系統特點

1、全渠道部署
PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成，統一對話窗口，統一客服管理界面。
2、客源追蹤
獨創顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。
3、AI客服
人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習，并支持批量導入/導出，豐富知識庫，方便知識點互通。
4、CRM管理
內嵌CRM系統，更有高端版本無縫對接企業CRM，重要客戶信息不丟失;可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個性化，引導企業產品和服務等向正確方向發展。
5、智能對話分配
多重對話分配方式，可以最大限度科學協調客服工作，提升服務效率，提升顧客滿意度。
6、智能工單
完善企業工作流，有序連接各個部門，讓領導者實時了解顧客動態變化，幫助領導者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段，打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程，提高客戶服務質量，提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作，調動團隊智慧，加速問題解決，提升工作效率。
7、統計分析

云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表，使績效考核和營銷策略調整更清晰。

軟件優勢

1、穩定
不同層面部署多點群集和負載均衡，每秒系統能同時支撐160萬次并發請求，每日可保證超過 2 億條穩定對話。
2、安全
支持國際規范的HTTPS的安全認證和加密傳輸，敏感信息安全警告、加密存儲，不定期進行系統安全加固和安全策略調整，保證在線溝通的可靠和穩定性。
3、服務

專屬客戶經理支持售后服務，快速解決產品使用問題； SAAS+部署全域支持，數十年項目部署經驗。

更新日志

v1.0.9.6版本
新增[設置中心-渠道接入-網頁插件-隱藏邀請框]，支持隱藏網頁插件的邀請框
新增[設置中心-對話規則-訪客離線，對話自動結束]，可以禁止關閉瀏覽器時自動結束對話
對訪客留言輸入內容格式進行驗證，例如：手機號碼、郵箱地址等
優化客服端輸入框粘貼圖片功能，避免因圖片過大導致卡頓或發送失敗的問題
手機客服端訪問列表支持[只顯示與自己聊天過的客人]
修正其他已知問題

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