京東咚咚是供京東中小型商家使用的工作臺，不僅提供在線客服功能，還提供即時的消息提醒、訂單管理等功能，是商家打理店鋪的得力幫手。京東咚咚商家版是京東商城針對商家和用戶推出的IM工具，京東IM工具咚咚為商家和用戶架起溝通橋梁，支持PC端與移動端。